◇房地产企业走品牌之路是否有助于促进消费和谐？

　　▲以下为活动图文直播

　　【主持人】：关注民生、践行责任、共铸和谐，3.15房地产研讨会现在开始，本次活动是由北京消费者协会，中国消费者报社和北京房地产业协会共同主办的，先介绍一下今天到场的嘉宾：

　　国家工商总局消保局局长孙文序

　　中国消费者协会副秘书长李军

　　中国消费者报社社长王庆十

　　建设部政策研究中心主任王珏林

　　中国房地产协会副秘书长王平

　　恒盛地产区域总裁刘艳霞

　　中国质量协会用户工作部部长樊天顺

　　北京大学经济学院院长助理崔建华

　　北京消费者协会秘书长张明

　　北京房地产业协会秘书长陈志

　　本次大会冠名企业是恒盛地产

　　战略合作伙伴北京首都开发控股有限公司

　　协办单位北京方横置业股份有限公司

　　支持单位北京崇文新世界房地产发展有限公司、北京金隅房地产开发有限公司，远洋地产有限公司、北京汇金房地产开发有限公司，北京城建房地产开发有限公司、北京万年花城房地产开发有限公司，金泰房地产开发有限公司

　　今天的媒体有京华时报、北京晨报，北京青年报、信报、安家，中国不动产、楼市，北京教育电视台，北京电视台、搜狐网等代表们，我们在此表示热烈的欢迎。

　　下面开始今天的研讨，首先请中国消费者报社社长王庆十先生致辞。

王庆十

　　【王庆十】：各位领导、各位嘉宾、企业界、新闻界的朋友们大家上午好，2008年的3.15就要到了，中国消费者报、北京市消费者协会今天在这里举办关注民生、践行责任、共铸和谐，3.15房地产研讨会。我谨代表两家主办单位对今天到会的领导、嘉宾、企业界、新闻界的朋友们表示诚挚的欢迎。同时也向一直以来对中国消费者报社发展给予关注的各界朋友们表示衷心的感谢！

　　我非常欣赏这样一句话，叫消费者万岁，企业万岁，企业万岁国家就万岁，这个道理正好契合了我们今天研讨的主题，我想在当前中国商业文化的环境下，真正做到诚信经营，切实维护消费者权益，可以作为一种差异化战略，对当前的房地产企业来说，对现在的房地产企业尤其如此。

　　消费者通常认为，诚实可靠的企业的产品具有较高的品质，他们愿意正面宣传这些企业的信息，以及向亲戚、朋友推荐这些企业的产品或者服务，这样良好的口碑会给企业带来富有价值的社会形象，进而产生更多的财务回报。

　　由此，引申到民生、责任、和谐，引申到房地产市场的健康发展，今天各位嘉宾在这方面都有很多的高见，今天会从不同的层面来进行阐释，所以我们今天期待下面的精彩发言，谢谢大家！

　　【主持人】：下面有请国家工商行政管理总局，消费者权益保护局局长孙文序先生讲话。

孙文序

　　【孙文序】：大家上午好，再有几天就是3.15消费者权益保护日，今天北京市消费者协会和中国消费者报在这里共同召开房地产行业研讨会，邀请有关部门、行业协会和专家学者以及企业和消费者代表，围绕着关注民生、践行责任、共铸和谐的主题，就加强房地产的诚信建设，维护促进和谐的消费环境进行研讨，非常及时，意义重大。

　　在此我代表国家工商总局，消费者权益保护局对本次活动的举办表示祝贺，并预祝我们的研讨取得成功，房地产全面可持续的发展，是科学发展的必然要求，它对于保障和改善民生、促进整个经济社会的科学发展，全面建设小康社会，关系重大。

　　去年，国务院关于房地产整顿工作就成立了两个协调机构，一个是房地产宏观调控的部际联系会议，一个是房地产市场秩序整顿的领导班子，工商总局都是这两个成员单位之一，同时，国务院去年还下发了关于解决低收入家庭住房问题的文件，以上足以说明国务院对房地产业发展的高度重视。

　　为了促进房地产市场的健康发展，和消费谢谢，企业行政机关，社会各界和广大消费者都共同承担着重要的责任，企业作为市场的经营主体，是房地产全面协调可持续发展的行政责任人，行政机关是市场监督的执法主体，承担着维护房地产市场秩序的重要责任，广大的消费者和社会各界作为监督主体，在督促责任者承担法律义务，保障房地产秩序方面将发挥积极的作用。

　　所以，今天我想围绕这几个方面谈一些看法。第一、企业切实履行社会责任是房地产消费和谐的基础。作为市场经营的主体，广大房地产企业是落实中央各项要求，维护房地产市场秩序健康发展和和谐消费的首要责任人。房地产企业切实树立消费者至上，维护消费者权益就是维护企业利益的经营理念，自觉履行社会责任，使促进房地产市场全面协调可持续发展的前提和基础，一是要严格履行法定的义务，严格遵守消费者权益保护法，广告法，土地管理、招投标，税收、价格、环境保护等方面的法律法规，是对房地产经营者的基本要求，广大房地产企业要安全法律法规的要求，严格履行经营者的义务，诚信守法经营，为广大消费者提供质量合格，保障良好的商品和服务。

　　二是认真贯彻落实国家宏观调控的政策，党中央国务院高度重视房地产的发展，近几年提出了很多的文件，提出了明确的要求，广大房地产企业要自觉贯彻有关土地、货币、信贷等方面宏观调控的措施，合理利用土地资源，重视环境保护，积极促进国民经济又好又快的发展。

　　三是妥善解决消费纠纷，维护社会稳定和消费和谐的关键环节，提供满意的商品与服务和畅通的和解渠道是解决消费纠纷的有效途径，要切实完善质量、管理和纠纷解决的各项制度，及时妥善解决消费者的投诉，自觉维护消费者的合法权益。

　　四、模范遵守行业自律的规范，具有房地产行业特点，有针对性的自律规范是房地产在发展基础上的自我管理规定，遵守房地产自律规范，既是房地产企业作为协会会员的一个义务，也是房地产产业发展的基础，广大房地产企业要自觉履行义务，遵守行业各项自律规范，切实维护企业的总体形象，共同促进房地产业的健康发展。

　　五、积极参与社会公益行动，回报和反馈社会，是房地产业的责任社会的重要内容，广大房地产企业要积极参与各项社会公益活动，增进消费者服务，争做建设和谐文化的道德模范，促进社会主义精神文明建设。

　　作为主管市场监督管理和消费者权益保护的行政执法部门，工商行政管理机关在促进科学发展和构建和谐社会中，承担着重要的职责，各级工商行政管理机关将深入落实党的十七大精神，充分发挥职能作用，按照监管与发展、维护等要求，大力推进工商行政管理工作的制度化、规范化、法制化建设，进一步加大整个房地产交易工作的力度，切实保护消费者的合法权益，为房地产业的健康发展和消费和谐作出积极的贡献。

　　1、以规范市场主体行为为重点，切实提高房地产市场的登记管理水平，局统计，截至2007年底，我国房地产业共有内资企业93933户，外资企业14741户、2007年全国工商系统共查出房地产业无照经营案件867件，总值3.5亿，下一步各级工商机关按照党的十七大提出的健全市场准入制度，进一步规范注册登记行为，加强登记制度服务的建设，对超出合格经营范围的企业要依法查处，对未经登记，擅自进行房地产交易活动的一定要依法处理，同时按照党的十七大提出的，健全社会信用体系的要求，完善各级企业的监管，扩大信息资源共享，有针对性的加强对有不良信用机构的房地产企业的监督检查，大力推进房地产业的信用体系建设，积极引导促进房地产业诚信、守法、规范的经营。

　　2、以保障房地产市场消费和谐和公平竞争为重点。切实强化房地产市场的监管执法，2007年全国工商行政管理机构查处房地产违法案件5838件，工商行政管理机关一定严格加强执法范围，加大对房地产交易违法案件的查处力度，严厉查处房地产交易中的合同违法，侵害消费者权益，虚假广告等违法行为。严肃查处房地产交易中的各种商业活动，加强房地产经济机构的管理，会同房地产部门加强对房地产展销活动的监管，严格审查展销活动举办单位的资格，对未经登记，擅自举办房地产展销会，或者在当地隐瞒真实情况，弄虚作假要依法规范、查处。

　　3、保护经营者和消费者的权益为重点，2007年全国工商行政管理机关共受理有关房屋的消费者申诉9572件，涉及质量的3801件，工商行政管理机关正在大力推行12315管理体系的建设，各级工商机关将充分发挥12315的工作，扩大房地产交易违法案件的查办线索，切实维护消费者的合法权益。同时加大对重点企业，知名企业，守法企业的保护力度，建立健全房地产企业投诉举报处理和查处反馈的制度，支持和引导房地产企业规模化发展，树立行业诚信的典型，培育房地产市场的名优品牌，促进房地产市场经营水平的继续稳步提升。

　　三、充分发挥行业协会、新闻媒体的监督作用，督促房地产业依法经营是维护和谐房地产环境的可靠保障。

　　1、充分发挥消费者协会保护监督的作用，及时处理和妥善解决消费纠纷，点评、揭露房地产市场违纪违规和不合理的行为。

　　2、培育发展房地产市场群众性和特邀监督员等等，积极拓宽群众和社会参与的维权的渠道，鼓励社会各界举报违法行为。

　　3、建立受理消费者投诉以及消费纠纷和解制度，积极发展公平交易，文明服务，诚信经营的房地产行业的秩序。共同营造健康和谐的市场经营环境。

　　4、要充分发挥新闻媒体的信息和宣传优势，既要发挥媒体的宣传作用，及时广泛宣传房地产市场整顿的规范服务，积极引导广大经营者诚信经营和消费者科学消费，理性维权，又要充分发挥媒体的舆论监督的作用，时时暴光违法企业，为房地产市场的健康发展营造良好的环境。

　　四、广大消费者和谐消费是房地产市场的重要环节，消费的目的是满足广大群众日益增常的需求，积极开展消费教育，既是加强公民意识教育的重要内容，也是促进房地产市场全面协调可持续发展、确保消费和谐的重要环节。

　　1、教育消费者增强法律意识，按照信息公开的要求，及时公布房地产市场的监管信息，宣传房地产市场的法律法规，和宏观调控的政策，切实提高消费者维权意识，教育、支持消费者依法维护自身的合法权益，及时举报各种侵害消费者权益的房地产交易违法违规的行为，积极参与维护房地产市场秩序的工作。

　　2、教育引导广大消费者增强责任意识，促进科学发展和社会和谐，也是广大消费者的共同责任，要加大宣传教育的力度，倡导合理住房消费需求和消费模式，正确引导合理消费，充分发挥消费拉动经济的作用，积极促进建设资源节约型、环境友好型的社会，房地产事关经济发展的大局，中央重视，群众关心。

　　我们相信按照深入贯彻落实科学发展观，促进社会和谐的要求，企业、行政机关和社会各界和消费者共同努力，积极行动，切实履行各自的责任和职责，房地产市场秩序必将得到进一步的规范，消费者合法权益必将得到更加有效的保障，房地产市场必将在健康的基础上更快的持续发展，房地产业也将为实现全面建设小康社会的目标而作出新的更大的贡献，谢谢大家！

　　【主持人】：谢谢孙局长的精彩发言，下面请中国消费者协会副秘书长李军先生发言。

李军

　　【李军】：各位领导、各位嘉宾，企业界、新闻界的朋友大家上午好，很高兴能够参加北京市消费者协会、中国消费者报社和北京房地产产业协会举办主办的关注民生、践行责任、共铸和谐，3.15房地产研讨会。房地产行业是关系国计民生的重要行业，也是政府和消费者协会和消费者共同关注的一个热点行业。

　　在房地产行业开展关于民生、责任、和谐的话题研讨，很有意义，消费与和谐是中消协确定的2008年的主题，是在去年的工作基础上的进一步深化，自1997年中国消费者协会在全国范围内开展了讲诚信，反欺诈的主题以来，每年一个主题，一个工作重点，有计划的促进消费者维权工作，对消费者提高自我保护意识，对唤起全社会关心、关注消费者合法权益保护工作起到了更好的促进作用。

　　我们确定了消费责任这样一个主题，其基本含义是保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面都应该共同努力，做好消费者维权工作，改善消费环境，促进经济社会又快、又好的发展。

　　目前企业流行的责任运动是在消费者运动和环保运动的基础推动的，包括经济、法律、伦理等方面，具体涵盖遵纪守法，保护环境，保护消费者，保护利益相关者，执行劳工标准，保护人权，促进职业健康以及反腐败等等内容，其中对消费者而言，企业的社会责任就是保护消费者的合法权益，在消费维权的基础上，企业是第一责任人，应该诚实经营，承担起法律义务和有关的责任，切实维护消费者的责任。

　　企业守信、维权了，市场秩序就会良好运行，企业也能得到真正的发展，随着国民经济的发展，人民生活水平的提高，房地产业已经进入了普通百姓的生活，房地产的发展，对于满足人们多层次的生活需求起到了重要的作用。

　　但是应该看到，消费者对房地产行业的质量和服务还有很多不满意的地方，有关的投诉还占相当大的比重，由此引发的群体事件时有发生，从投诉问题上来看，主要集中在住房质量有瑕疵，房屋面积缩水，房地产商擅自变更规划、设计，广告楼书承诺配套的设施难以兑现，房地产商延期交房，涨价，不按合同约定赔偿，法定的保修责任难以兑现等等。

　　对房地产这样一个发展中的企业而言，只要不是恶意欺诈，我想有投诉并不可怕，关键是如何看待投诉，处理投诉，一个成熟的企业，一个有社会责任感的企业，应该将处理投诉作为与消费者沟通的重要渠道，作为改善企业公众形象的重要的环节，作为改善产品质量和服务的重要的经济增长点。

　　去年3.15中消协发布了《良好企业保护消费者责任导则》，得到了企业界的广泛响应，今年我们还要在此基础上做文章，成为创建和谐企业的表率，新一代的中央领导集体强调科学发展，以人为本，特别关注民生、和谐，关注扩大内需和可持续发展，我想开展消费责任年主题活动，促进包括房地产行业在内的广大企业，自觉履行保护消费者的社会责任，就是以实际行动贯彻落实科学发展的一个具体举措。消费者保护是一种社会潮流，也是一种社会文明进步的具体体现，我衷心的希望房地产企业心系消费者，高度重视消费者权益保护工作，将消费者满意度作为评价企业工作的根本，自觉履行企业的社会责任，真正的让消费者明白消费、放心消费、快乐消费，谢谢各位！

　　【主持人】：下面请建设部政策研究中心副主任王珏林先生发言。

王珏林

　　【王珏林】：大家好，3.15又快到了，北京市消协和消费者报共同举办关注民生、践行责任、共铸和谐，3.15房地产研讨会。我觉得这个非常重要，因为我看了一下，在座的诸位有很多都是我们房地产的企业，房地产企业是我们房屋产品的制造者，但是诸位又是社会的消费人员，所以3.15实际上系我们消费者的一个非常重大的节日，通过这个节日来推进我们社会的进步、文明，建设一个和谐社会是非常重要的，尤其系房地产业属于社会关注度比较高的，与家庭关系比较密切的，也是家庭最大的支撑，所以这个对于我们建立一个和谐社会，是一个非常重要的行业。

　　党的十七大刚刚闭幕，人大正在开会，咱们国家提出了新的任务，新的方向和目标，就是要发展、要和谐，要解决民生问题，所以房地产业在这里面应该起到更重要的作用。

　　今天借此机会根据这个主题谈一点想法，一是和谐，二是民生，三是责任，谈这三个看法。

　　第一，房地产业是建立和谐社会的重要基础。为什么这么说呢？因为房地产业、房地产市场与我们每个人，每个家庭关系非常密切，现在有很多比较麻烦的事情，比如说现在的城市拆迁问题，尤其是《物权法》出台以后，城市拆迁更难了。比如说现在的物业问题，比如说刚才提的房屋质量的问题，还有购房合同问题，等等一系列问题可以说我们每个环节都含着矛盾，而且这些矛盾解决起来难度都非常大。所以说，只有把这些矛盾解决好了，我们的行业就和谐了群众就满意了，所以一个行业、一个市场能否和谐的关键看群众的满意程度。要通过法制、制度方面来解决这些问题，一定要有标准，比如说我们解决城市拆迁问题，现在最难的就是没有拆迁标准，一个城市没有拆迁标准，就没有科学性、合理性，你不知道他的价值，你说他的价值是多少，我的拆迁成本是多少，我可以要你两万，也可以要八万，所以对企业来说，为了尽快的回收成本和增加利润，这样的话形成了一个社会的现象，您给他补，不给他补，给这个地区不给那个地区，他拆迁两万，这里可以拿到三万，就出现了很多的问题。所以不管我们的拆迁方面还是物业方面，都存在着法制上的标准，一个城市要有标准，作为法院来讲，要根据标准进行裁判，没有标准也就没法受理。还有一个就是我们的市场还不规范，所以处理好各方利益，维护好消费者权益，所以我们要推动法制建设的进程。

　　目前，房地产业已经成为政府、社会、百姓都非常关注的一个行业了，发展房地产业，发展房地产市场，建立房地产公平秩序、竞争秩序、建立城市拆迁标准，维护广大消费者的权益等等等等都是建立和谐社会的重要基础，这是我要谈的第一点。

　　第二，住房是民生问题。大家都清楚，衣食住行是人生的最基本需求，所以说住房问题体现的是民生、民意问题，党中央国务院高度关心与广大老百姓利益相关的基本生活问题，高度重视研究和解决民生问题，胡锦涛总书记在十七大报告中提出了要加快推进以改善民生为重点的社会建设，努力使全体人民学有所交，劳有所得，病有所医，住有所居，已经把住有所居列为最重要的解决问题，如果我们推进住房制度改革的过程中，忽略了这一点，就会损害大部分群众的利益，那么，我国的住房制度改革就不能算是成功的改革，我国实施住房制度改革的重要目的就是提高城乡人民的居住水平，改善困难家庭的住房条件。要想解决我们城镇居民住有所居问题，建立和完善住房保障体系是关键，体系建设首先要制订住房保障的规划、计划和方案；另外要确定住房保障的对象、范围和标准；要根据人口资源和财力情况进行分布，分类实施。

　　住房保障体系需要重要解决三个问题，一是房源问题，我国的房地产市场建立不久，市场化程度还不高，保障性用房还不多，要落实保障性住房的政策就需要有一定的房源，不管是新的、旧的，市场的还是单位制的，要有一定的房源做支撑，否则就会成为无米之炊，你没法解决了。另外还有一个分配问题，保障对象，大而杂，家庭收入难以掌控，分配合理解决了民居问题，分配不合理浪费国家资源，容易产生新的分配不公；管理问题，包括进入市场后的管理，物业管理和再分配，不能因为是保障性住房就降低城市管理水平，不能把保障性住房作为一次性分配，要使保障性的房源能够得到循环利用，落实住有所居，各级政府只要把这项工作作为民生问题来看待，发挥各相关部门和社会的作用，并形成合力，国家住房保障政策就会很快得到落实，困难家庭的住房条件就会很快得到改善。

　　第三，房地产企业要有社会责任感。我认为主要保护以下几个方面，一是企业要发展，大家都清楚，改革开放以来，我国最显著的变化就是我们企业发展比较快，企业的实力变的越来越强，给国家创造了很多的财富，没有企业哪有税收啊，所以企业要发展；另外，企业要守法，尤其现在，国家在规范房地产市场方面出了很多的法规、政策，所以也要遵纪守法，合理竞争，公平对待消费者；企业要保护企业自己职工的利益，社会和谐、责任也好，你不调动企业职工的积极性和创造性，你企业如何发展；企业要创新，现在国家提出节约、环保、节能、节材、节水等等一系列的政策，所以我们很多的产品要创新，我们的设计要创新，施工要创新，所以企业应当敢于创新，在建筑里面、建筑风格，新材料的使用等方面，在新技术，新产品的研究实验方面都应该有创新和突破；企业要做到解决资源，能源，水源，把握生态环境中作出典范，为什么呢，建筑节能是我们“十一五”期间，甚至更长时间段的一个重要任务，都有强制性的要求和标准。所以在这方面大家要注意，企业应当做出表率；企业要创牌，我说的是产品创牌，一个城市发展，一个城市的质量和水平关键体现在除了我们基础设施配套以外，关键在建筑，所以我们做的每个建筑产品都是我们城市的重要组成部分，所以多做一些好的住宅小区，只有大家多做更多好的住宅小区，好的商业地产，我们这个城市才能上去，并不是说我们做一个好的产品就提高他的成本，更重要的是我们要精心设计，精心施工，打造一个好的环境，最后一点，企业要积极参与社会的公益活动，发扬中华民族的光荣传统美德，参与一些活动对社会有好处，对国家有好处，对企业本身也有好处，提高了他的知名度和社会影响力，促进精神文明建设和社会进步，社会发展作出自己的贡献，促进消费和谐，维护消费者权益，要从法制制度上着手，要提高管理能力和水平，要对资源配置和分配机制处理好这方面的关系，只有这样，才能落实党中央提出的发展、和谐稳定等方面的作用，谢谢！

　　【主持人】：谢谢王主任，下面请中国房地产协会副秘书长王平先生发言。

王平

　　【王平】：非常感谢应邀这样的会议，这个题目是关注民生、践行责任、共铸和谐，非常好，我想先问一下主持人，今年的3.15和往年的3.15，每次组织3.15活动的时候，像衣食住行这样的研讨会都召开吗？

　　【主持人】：基本都有。

　　【王平】：在这些行业里面关注最高的是不是房地产？

　　【主持人】：房地产和食品关注度都很高。

　　【王平】：谢谢，说明百姓和消费者对住房问题非常关注，我认为最后四个字最重要，就是共铸和谐，实际上关注民生和我们实践责任的基础上最重要的就是和谐，和谐有一个最重要的就是统筹兼顾，说起来容易做起来非常难，但是在十七大，还有这次两会精神的指引下，走向统筹兼顾非常重要，兼顾里面有一个核心，就是相互关心，因此关注民生和体现责任都是关注民生的一种表现，如何监督呢，我想全国有无数各行业，首先在行业内要相互兼顾，然后全国要互相兼顾，全世界各国也要互相兼顾，这样才是一个共同的事业，共同的梦想，同一个地球。

　　在这里我想作为我们的行业协会对兼顾的理解，也认为是非常重要的，今天我讲这么几个事儿，就是社会责任和社会支持，就是一个相互兼顾的问题，最近电视里面战争年代的故事比较多，你看八路军在前面作战，责任就是解放全中国，保护老百姓，但是他得到的是什么，相互的支持，背后所有的老百姓，做鞋、送粮食，全是在支持他们，使他们做的更好，也可能有一仗打败了，但是老百姓很理解他们，胜败乃兵家常事，这就是社会责任和社会支持，是双方面的。

　　我先讲社会责任，邓小平1980年决定在中国进行房屋商品化的试点开始，到现在28年，房地产人士，特别是政府主管部门和房地产企业，以及各种为房地产服务的企业，可以说负了自己应负的责任，这次有不少百姓调查，得到了一个结果，改革开放三十年，最大的成果是什么？大家都说做梦都不敢想的就是自己有房子，是自己的房子，原来做梦不敢想，今天实现了，要感谢小平当初试点的伟大，更感谢在这个行业里面做出贡献的主体，还有百姓的支持，在28年的房地产实践中，我们尽到了应该尽的责任，这个社会责任共分四个方面理解。

　　1、产品责任。我们一定要输送出符合国家规范的产品，特别是质量，刚才我听到了我们工商局，还有中国消协都提到房地产的质量问题，但是从28年的整体过程中，我们房地产的质量不是在稳步上升嘛，而且上升的越来越快，上升到什么程度，现在行业提出来的是百年不落后，今天已经提到这个时候了，和我们当时建最早的小区，还有我们那一代的北京的前三名，全国有十个城市的试点，像东北的延吉市，四平市，江苏的常州等等，最早82年全国十个试点城市，一个城市只有一个开发公司的时候，从84年二二三号文件开始的，他们的试点都是非常坚固的，从那时候到现在，质量是极大的提高，大家应该看到这个成绩。在产品里面我们提到做好每个细节，作一个台阶就把台阶做好，上一个水管就把水管上好，每个部门都衔接好，这就是今天做的，细节，累计而成。北京有一个开发商说房地产的质量就是每个细节累计而成，在产品质量上现在我们提出了这么几点，也希望给大家一个思考，就是开发商在想什么，进行无障碍设计的规划，整个小区未来要适应老龄化，适应每个人不舒适的时候对住宅的要求，我们现在要进行无障碍规划，就是设计进去到需要的时候及时做到，集成技术和产业化技术如何应用，这都是进一步发展高科技，比如说新建住宅和既有住宅在节能减排的改造中如何发挥行业力量，比如说在社区建设中如何创造更好的人文交流环境，这些都是我们思考的。所以大家在谈论3.15责任的时候，更应该看到行业对整个社会作出的未来责任，现在国家要求从第一、第二产业的拉动变成二三产业的拉动，第三产业怎么发展，小康社会一旦实现，人们需要什么，都是房地产今天面临的巨大的责任，休闲时代的到来，每年不一定要上班，而且一定要休假，休假享受生活，调整自己努力更好的工作，如何休闲，我们提供休闲了吗，一家人到外地都要住到酒店吗等等一些问题都带来了，这就是社会责任，更大的社会责任。

　　2、法律责任。我讲的是规范，刚才工商局的领导也提出来了，我们还有无照经营的企业，很多，刚才听了我都觉得非常的惊奇，这是道德底线，法律的底线，一定要做到，国家的规范逐年在提高，所以我们现在开发商提出的要求就是国家规范体现到了，我们要在更高层去建设，在未来还符合标准，这就是开发企业的责任。

　　3、道德责任。要为百年考虑，房地产的核心是一劳永逸，不像衣服，不行了换一件，非常的容易，房子不行，住进去就是百年大计，这就是道德责任了，再处理日常纠纷的时候，我们房地产仍然有道德责任的，比如说我们有一个企业给了农民工工资，拿到钱的人跑了，农民工追要这个钱，有证明正确打官司的全是负责给农民工发工资的人拿钱跑了，我们要负道德责任，一方面开发企业没有责任，一方面让农民工过好年，大家想想，这样的事情非常多。

　　4、公共责任。作为全国各行业，人人都要关注社会，而且我觉得我们国家的政策上，为每个企业关注社会创造了非常好的条件，我们完全可以把税收收上来做公益事业，为什么扣除这么多给企业，就是让每个企业有社会责任，你企业做社会公益的时候，国家也在帮你买单，所以我们更好的关注社会是每个企业的责任。

　　我们现在开发企业做的社会责任有，捐助教育，落后地区，大学生的，有的企业做的比较好的，让每个职工下去调查，这一个县的大学生他们上不起学，都由我们企业来做，让职工协助调查，不是像以前建一个希望小学就完了，师资在哪，教育经费在哪的，这也是一堆问题，所以现在叫集成救助，也提到我们开发企业的面前，我们要救助要要从头到尾全部管下来，救助、关注社会应该说也是要认真思考的，不是一张支票划过去就可以解决的，要集成，把问题都解决完，这是社会责任。

　　社会支持我简单说，第一个是政策支持，房地产开发企业，还有相关企业，还有政府主管部门，要把这个行业建设的更好，按照今天关注民生，大家提出来的所有的问题，希望房地产做好的时候，更希望所有消费者给予房地产的主体支持，包括政策支持，这一点是非常好的，十七大报告和这次温总理的讲话提的非常的好，从关注民生的每个人的保障住宅，以及适度消费，消费环保住宅，从消费上要引导中小户型，我们既要有政府的手段，还要有市场的手段，这个政策支持是非常强的，说了一大段，一共说了七条。

　　第二个就是舆论支持，在全世界任何一个行业，大家关注希望他做好，最大的支持是舆论支持，也就是新闻媒体的报道，今天来了很多的新闻记者，特别感谢你们，最近我看到和谐报道越来越多，我们在行业协会都想选出一些和谐报道的记者、报社，在和谐报道里面突出表现三个方面，第一个报道是为了监督，当不真实的时候一定会加上几个字，此事正在调查之中，而不是一锤定音，造成不良后果，现在我们国家也在鼓励开发企业对外投资，树立房地产行业的正面形象非常重要，很多国家的元首到我们这里来都支持我们的企业出去，但是很多的报导说开发商都是奸商，这样的报道是不属实的，问题肯定有，每个行业都有问题，仗一定有败的，但是败的不一定是主流，如果这个行业都是奸商，怎么会有28年的成果呢，报告是为了解决问题，在提出问题的时候，也要提出解决问题的建议，现在媒体开始报道一个问题，建议怎么解决都有了，当你建议怎么解决的时候，你把埋怨变成了支持和帮助，这是很和谐的，第三个报道是为了和谐，不是为了引起愤怒，所以在社会支持力有政策支持，舆论支持，作为我们的消费者，要相信房地产行业的政府主管部门和我们的开发企业一定能作出你们满意的产品，谢谢大家！

　　【主持人】：谢谢王秘书长，下面请恒盛地产区域总裁刘艳霞发言。

刘艳霞

　　【刘艳霞】：各位领导、各位来宾大家上午好，首先我代表恒盛地产感谢大家对我们的信任，同时在这里和大家探讨一下诚信对企业品牌起到的作用，我想在座的各位都很清楚，品牌是以品牌诚信与实力依托的，没有优良的品质和诚信，就难以树立强大的品牌，作为我们开发商来说，该如何打造诚信地产品牌呢，从哪些方面入手呢，首先我从我们企业自身来说，企业树立诚信意识，内部建立诚信体系。

　　我们恒盛地产96年就提出诚信是企业立足的信条，确立了立足上海的目标，多年来，我们以不断创新的形式，凭借对市场敏锐的判断发展成为今年拥有房地产开发，传播制造业，能源化工为主的大型投资集团，更值得我们骄傲的是，在12年的开发过程中，我们操作了多个项目，实现的入住满意度95%以上，同时没有重大投诉的业绩，而且把这些业绩与我们诚信体系有关，产品方面我们执行了更标准，更严格的控制，从服务方面我们及时对客户的问题作出反映和调整，在降低生产和交易成本的同时，尽可能的向消费者提供更多的实惠，便利和承诺，我相信在今天对房地产企业没有什么比诚信更能使之立足于天下了。

　　建立多项诚信体系，是规范房地产市场发展的重要基础，作为整套体系中的开发商，将推动企业诚信活动作为行业内的大事，在这里我想谈谈我们恒盛地产在京开发的两个项目，一个是海淀区的，我们积极响应建设山水海淀，营造绿色北京的理念，使之成为开放式的大型文化公园，对周边几万居民提供了优美的休闲场所，由企业出资建公园，当时在北京还是少数，还有一个是阳光项目，连续几年与政府协同采育文化节，以区域发展为先，支持居住环境建设，维护区域生态环境，在开发前，我们把与项目主要连接的道路两侧全部进行了绿化，使居者与周边环境达到共生共荣的环境。

　　我们认为住宅建筑百年大计，对每个项目，无论规模大小，我们在产品定位上，根据社区环境，精心研究每个细节，最大限度的提高项目周边的环境品质，因此价格公开化、项目经营化成为我们的置业信条，我们的阳光项目就是充分利用了周边生态优势打造出来的一个精品楼盘，该项目规划用地2100亩，开发规模达到160万平方米，这是我们恒盛地产北京制造的大手笔，作为中央核心区的大盘，这个项目充分依托了当地的生态环境资源，打造产业花园，休闲度假多功能与一体的低密度的，生态欧化小镇。

　　为了配套周边缺失的问题，我们在周边建立了医疗、商业配套，筹划商业性服务网点，为了方便出行，我们还配备社区班车，在这里，我想在座的各位朋友可能很关心我们这个高成本服务项目的城市市场价格，我可以坦诚的告诉大家，我们恒盛地产一直秉承着推行合理的价格模式，至于价格应该在4月中旬项目开盘的时候我会亲自给大家介绍，我想给大家一个惊喜，刚来之前，我跟几位朋友和领导谈的时候，大家问我这个价格，我也基本透露了，我想开盘的时候这个价格会更惊喜，欢迎大家到时候参观我们的项目。

　　作为有社会责任感的开发商，多年来我们一直坚持树立诚信企业的品牌形象，我们作为城市的建设者，任重道远，我们将在品质诚信的道路上勇往直前，为建立资源节约型、环境友好型社会作出我们应有的贡献，谢谢大家！

　　【主持人】：谢谢刘总，同时我们还得谢谢华远地产董事长任志强先生，下面我们有请任总发言。

任志强

　　【任志强】：文件里面都说了很多学术、责任等等了，我想罗格最近就人权问题特别提出，奥林匹克是一个体育组织，不能利用体育组织探讨其他的问题，也不能给体育组织增强其他的社会责任。我想对房地产一样，我们房地产到底应该承担什么样的社会责任，其实房地产就是组织开发建设的企业组织，不是一个社会上的政治组织，也不是非经营活动的组织，建立诚信市场、依法办事、依法纳税，合法的进行竞争，这个可能就是企业公民的社会责任问题，刚才王总说了合格，我不太同意，可能应该是合法交易，在竞争中没有合理不合理，只有合法交易。

　　关于房地产企业的社会问题，责任问题，已经谈了很多年了，我几乎每年都参加这个3.15关于房地产的研讨会，我想今年的政府工作报告很清楚的把这个问题做了界定，政府工作报告特别提出了关于民生问题和安居乐业问题，关于安居乐业重点讲的是关于房地产的问题，我想这次政府工作报告特别提出了是要明确政府与各企业的社会责任，在我们的指导原则中，温总理特别讲到要发挥政府与市场的两个作用，在历史上我们从来没有这个说法，历来的政府报告中都认为企业应该承担市场责任和社会责任。

　　这次有专门一段非常明确政府的工作任务就是保障部分，就是对没有支付能力的民众和家庭提供政府应该提供的社会保障，另外是对中等收入提供必要的帮助，这个政府责任在政府工作报告里面已经讲的非常明确了。那么市场责任是什么，也就是企业责任是什么，政府工作报告应该对所有的房地产商来说和对社会媒体来说，做了一次重新的界定，我们以前就呼吁建立两个市场，一个是政府管理的非市场化的社会保障体系的内容，另外一个是完全市场化的，以一部分家庭为主要人群的市场责任问题，过去政府提出的不清楚，国八条提出企业承担社会责任，去年的时候开始强调和突出了企业的市场责任和政府的保障责任两个完全不同的概念，今年的政府工作报告特别把这两点做了非常严肃的说，我们不太清楚在人多地少的矛盾中是住房的人多地少，还是耕地的人多地少，政府提出来工作报告说要建立和谐社会大家就要忍着点，就要住小房子，从现在来看，农村的宅基地的建筑用地是城市的四倍，按这个来说，我们根本不缺居住用地，也就是说人多地少的矛盾体现在耕地上而不是建筑用地上，比如说我们很多城市别墅，他们用的都是耕地，我们有无数的隔壁，荒山，完全可以住下，也许我们中央和市场的认识是不一样，但是政府工作报告里面同时提出高收入家庭面对市场，同时推出了小户型和低价位，这个和客户没有什么太多的关系，就产生了一个模糊的阶段，到底哪些是政府承担的，哪些是市场承担的，也许仍然有一些政府社会责任会希望企业在市场过程中承担，我想有了第一步政府和市场的两个分工之后，可能逐渐的会在市场分工中再分清楚商业化企业和非商业化运作的项目责任的差别，这样可能更有利与市场的发展了。

　　很重要的一个企业社会责任除了依法诚信，按照法律规定的承担企业公民责任以外，最重要的就是提高企业的竞争能力，很多人把创新、建立企业品牌问题看成是企业责任，我个人理解不是这样，我个人想的就是提高企业竞争能力的必要性，这些创新、保障质量、品牌等等，不是单纯的为了消费者，更多的可能是为了企业员工在竞争中获得生存，是社会的竞争逼迫你不得不去做，市场经济的好处就是在竞争中提高产品的质量和创新的意识。

　　如果在一个市场竞争充分，供给充分的情况下，你可能这些弊病都没有了，这些社会弊病之所以存在，前面几位也讲了，房地产市场确实存在很多问题，恰哈说明我们的市场竞争还不够成熟，供不应求还没有解决，在这个情况下，即使你的产品有质量问题，依然会被大家抢购，就是因为供不应求，所以不能单纯从一个角度来看这个行业的发展，要从整个市场和供求关系来理解，这个市场中的竞争能不能对我们提高企业社会责任和对消费者负责任的方面起到突出的作用。

　　现在讨论企业社会责任的时候，大多数人重点考虑的是如何分配财产，捐助慈善事业，我把这个水从我的这里给到别人那里，但是社会财富没有增加，还是一瓶水，企业作为市场经营主体的一部分，不是讨论如何公平分配的社会责任问题，而是要考虑如何创造社会财富的责任问题，是不是把一瓶水变成两瓶，三瓶，你增加了社会整体财富，然后在你有余量的时候进行再分配，但是这个责任是谁呢，我们说罗格对奥运会的解释，奥运会是一个促进世界和平的组织，但是他并不能在促进和平的时候同时解决其他地区的人权问题和社会问题，同样，我们如果创造了社会财富，也进行了社会捐助，但是主要的问题不是社会捐助才是企业的社会责任，这是一个重大的误区。

　　另外，我们现在的社会法律是不健全的，虽然我们一再强调依法治国，但是我们实际上市场建设的时间很短，严格说起来，98年房改以后才真正建立供方和需方完全制度化的方式，到现在才十年时间，相关的法律还没有建立起来，98年以前还是分房，更多的是团体消费为主，个人的消费法律建设并不完美。

　　希望建立企业或行业的自律标准，来促进中国的法律建设，比如说大家都说质量问题，我个人认为质量问题根本就不应该由开发商管，我们看看很多法律规定是承建商管，开发商没有盖一砖一瓦，施工单位可以不负责任，这种法律造成的结果是逆向结果，促使大家尽可能的不负责任，因为有人负责任，比如有人说空调有问题，找你开发商，这应该不是开发商的责任，但是我们的法律为了简化，把所有的责任都推给开发商。我们讲在日本你根本看不到开发商对质量问题的任何付出，因为他们的法律有规定，所有的问题都是建筑商的责任，如果这个楼塌了，是由建筑商和保险赔偿，而我们的法律不健全，最后没有办法，要找一个替罪羊，所以开发商成为所有问题的替罪羊。我修的高速公路是高速公路的建筑商负责任，还是投资上负责任，这是两个不同的概念，但是我们现行法律情况下，我们为了回避这个问题，采取的是质量担保，当有质量担保的时候，担保公司要求施工单位，材料供应商对质量负责，我们把质量的责任全部转移了，到目前为止我们尽管也会出现问题，但是大部分的投诉都终止在担保，而不到企业了，就是因为担保制度用第三者提供担保的方式，确定最终的责任是施工单位承担的，而不是开发商。这个我们已经和消协推了很多年了，质量担保问题在北京市也出现了一些法律，五年前建设部就推出，希望几年内在全国形成这样的法律，但是现在还没有完成，但是我用其他的方法解决质量问题，是不是国家也应该建立法律，促进整个市场都用质量担保来解决法律问题，就不要搁到房地产开发商应该承担的企业责任，这不是我的企业责任。比如说我们强制性的要求有设计的复核，设计上有问题，是不是设计的复核单位承担责任，我们强制性要求有监理等等，他们都在干吗，我给你们钱，最后你们都不承担这个责任，我认为没有道理，我认为应该向消费者说清楚，谁的责任谁负，我们迫不得已的用质量担保，虽然有一定费用，但是很好的解决了法律制度的缺陷造成的责任不清楚的问题。

　　另外我们实行了《物权法》，在这之前我们也和消费者协会共同组织了物权制度，实际上我们在物权法之前把消费者的权益加以明确了解决了物业管理的问题和形成消费者权益的保护，到目前为止，国家还没有相关的明确法律，但是我们以合同契约的方式把很多问题都分的很清楚，到目前为止可能全国只有我们一家物业公司给消费者发钱，就是把物业中属于消费者权益产生的收益重新反给消费者，今年我们还没有结算完，但是肯定还是有不小的数字，解决了这个法律空白以后，才有可能真正起到对消费者权益的保护，我想这可能更多的是我们企业的责任，这个企业责任就是通过自己的努力建立一个规则，促使市场或者国家建立一套真正的相应的法律，在我们政府工作报告当中，三项原则和四项措施中都强调了市场监管，仅仅靠市场监管是监管不了的，一定要发挥行业或者企业的作用，尽到自己的责任，才有可能促使市场的监管变成有利的，比如说主动为消费者提供法律保护，在中国有一个特殊情况，中国的《物权法》规定权证制，土地的交易要通过我们政府的权证交易认可才可以，你像香港，政府不管这事，和我没有关系，你房屋卖给谁都可以，但是你要登记，证明你的交易是真实的。我们恰恰相反，所以我们这个权证制度造成了一个结果，人们不注重契约，总在依赖于权证对消费者的保护，但是权证是不能承担保护责任的，但是契约上则不一样，契约会分的很清楚，我有多少地，多少房子，我有多少权利，我有多少公共面积等等，所以我们现在采取的是用契约的方式，相对来说，把物业管理公约和买卖契约相结合，创造了一套制度，这套制度对已经购买我住房的个人来说，起到了更好的保护作用，起码比没有这套约定的保护作用强很多。

　　所以消费者协会曾经对我们的担保和业权制度给予了很高的评价，并作为点评和新闻事件给我们发了一个很隆重的奖，但是没有给社会造成很大的影响，我更想给行业创造一些规则，真正对消费者权益起到保护作用，我们的题目是关注民生，同时我想讲开发企业算不算民生的一部分，开发企业实际上也是市场中的一物，从消费者的角度我们是生产，但是对整个社会来说，我们也许就是商品，更多的应该关注房地产企业的生存环境，现在来看，没有一个企业生产有这么多的监管，你们查查，包括企业、计算机，有没有这么多的监管？

　　第二个，没有一个企业生产有这么多的审批，大飞机国家就审批你生产大飞机，一个章就可以的，我们一个产品出来从头彻尾没有七八十个章是拿不下来的。很多人说开发商为什么不盖廉租房，你别忘了，政府没有给我划拨土地，他这个土地是要钱的，要钱的土地我能盖廉租房吗，经济适用房都盖不了，土地资源你控制了，政府工作报告我们这次看到，他们的首要目标是合理的规划土地，但是社会不清楚，更多的媒体反映出来的好象是开发商不去建廉租房等等，错了，和我们没有关系，我们两限房也有投标和竞争，你还经常竞争不上，更不能说更多企业都去承担这个，可能的事儿吗。

　　返过来每个一个企业有这么多的社会职责，因为大家不了解情况，他们职责，为什么不盖廉租房，这种社会职责实际上是没有道理的，比如说我们看到的征地都有很多问题，征地不是开发商征地，在我们的法律上只有国家可以征地，只不过是委托开发商干这个事儿，政府要努力干活的话，就要征地之后弄平了，交给开发商我再建设，但是实际上情况政府不想承担责任，我给您一个征地轮，你去替我拆迁，弄，然后所有的责任都是开发商的责任，和我有什么关系啊，我是替政府干活。所以很多城市都出台了严格的政策，只准净利出让，不准毛利出让，这就是我们温总理提出来的政府应该干自己的事儿，不能总推到企业去。这恰恰说明企业的生存环境也是民生。

　　在这里面要提出来如果我们所有替政府干的事儿都在我们，是不是国家出了问题都在国家，而不在我们这个行业，冯仑有一个典型的故事，一到三岁的孩子，在哪尿尿都没有人职责他，没有必要非要到公共厕所去，七八岁还是可以的，突然到十八岁了，到处尿尿有伤风化，责任在于你小的时候没有管好，而我们现在房地产行业只有几岁啊，政府尽到责任的时候，不是为企业做什么，而是要付出，我们谈社会责任的时候常常把应该由政府承担的企业都推导企业身上，最后造成企业承担不起这么多的社会责任。就像《劳动法》，有人说这个应该对中小企业开放，《劳动法》是不是中小企业的负担，政府不负责，就看你企业是不是对打工者承担责任，但是因为《劳动法》企业不愿意投资，而关门的话，就是我们的法律有问题了，关注民生问题也是一样，首先要分清哪些是民生。

　　最后说一下关于价格的问题，现在很多人都把商家推到企业责任上，好象我们不负责任，消费者和很多媒体都把通胀的责任归罪到企业，这实际上是计划经济的封建残余，如果定价权都在企业，那就很容易，我定高了你不买就可以了，为什么说是计划经济的一种，计划经济和市场经济最大的差别是什么，计划经济是用行政管理确定价格，市场经济是由市场发现价格，市场很重要的机制就是发现价格的机制。计划经济是用权利分配资源，市场经济是用价格机制来配置资源，这个学经济学的人都非常清楚，市场经济最有效的配置资源，但是有效来自于价格的发现，而我们现在反着了，同样的道理，当说到商品房由企业承担责任的时候，我们能不能说养猪的价格是不是也要农民承担，农民一定是赚钱才养猪，卖猪的时候价格一定是随行就市，如果市场经济的时候，我一定囤粮食，到我认为好的价格再卖，农民是不是都没有社会责任，这个道理是同样的。

　　我们再看一下政府工作报告，温总理对今年可能出现的通胀是季度关系的，二月份的CPI达到8.1了，通胀的现象很严重，所以政府工作报告用了九条措施限制，但是我们发现这九条里面没有一条和房地产有关系，虽然很多经济学家说房价的上涨是主要的通胀原因，如何如何等等，很多所谓的经济学家都在用这个说法，但是我们看看政府工作报告发现，我们的总理比这些经济学家聪明，起码没有一条是说房地产的，尤其在企业责任和市场责任当中政府也很明确，如果社会认为价格的责任应该由企业承担，我们就不是市场，一定是有供求关系决定的，或者是政府政策，税收、货币政策等等来造成这么一个环境。

　　去年我们都在争论出现拐点，发改委一月份公布的数据全国70个大城市增长10%，二月份还是10%，我们说一二月份的交易量大幅度下降，但是我们可以看看三月份的第一周，交易量很多城市都是150%以上的速度增长，我们再看看一二月份开工量是不是大幅度下，如果我们过去市场中每天推出一百套房子，卖了三十套，现在可能只卖三套，交易量下降了，但是如果市场上每天推出十套房子，同样还是30%的销售量，这个销售比可能没有发生变化，或者说并不像媒体说的交易量下降了50%、70、80%，不是这么一个情况。

　　很重要的原因，我们在承担社会责任的时候，是不是社会也应该承担更多的社会责任，给企业一个生存的必要条件和环境，这样才能促使企业合理合法按照国家的要求和规定做好自己的事情，我更希望像罗格先生所说的，我们明确社会组织或者企业组织，你是干什么的，你应该干什么和你能干什么，而不是说因为有一个奥林匹克就把所有的政治问题和社会问题都由奥运会解决，房地产也一样，谢谢大家！

　　【主持人】：谢谢任总，下面请中国质量协会用户工作部部长樊天顺先生发言。

樊天顺

　　【樊天顺】：首先我想谈一点感想，首先我觉得刚才王秘书长和任总的发言更像研讨会，刚才诸位不管是领导、专家也罢，房地产的老总也罢，很多方面谈的很到位了，所以我想我的发言很简短，我想首先谈一下责任问题，刚才任总说房地产作为一个企业不应该承担那么多的责任，我想这是相对的，就我的认知，我想任何一个企业都有他的责任，当然了，在不同的发展阶段会有所不同，但是我想责任，任何一个企业和个人都应该承担，就房地产企业来说，我觉得现在应该承担的责任，首要的的是产品质量的责任，我不赞成任总说的房地产质量不是房地产企业的责任，这不合理，也不符合中国的现状，你说汽车行业，很多汽车同样是组装，发动机可能是别人的，轮胎是别人的，你能说消费者追述产品的时候去追述各个零件商吗，不可能，同样作为房地产也一样，我不找开发商我找谁，我找不到建筑商，所以我想这个责任首先是房地产开发商负责，因为他是集成者，他招标负责的，所以这个责任必须房地产开发商负责。

　　而从中国房地产现状来说，经过28年的发展，有了非常大的进步，我想这是确实的，尤其1999年到现在，将近9年，应该说房地产业的发展非常快，质量提升的速度也是非常快的，就我自身的感觉，包括我们每年做的调查，因为我们从2002年开始，每年做房地产用户满意度调查，很明显，如果从分置来说，从2001年的40份到去年的70份，应该说业主的满意度是在提升的，实际上从产品实物上来说，一开始的漏水的问题现在得到了很好的解决。所以我想房地产业一方面应该说成长非常大，但是另一方面我觉得产品质量还是处在比较低的状态，毕竟我们的“十一五”发展时间不长，第二我们的工艺水平都在落后的状态，工业化远远没有实现，所以我觉得产品质量是现代市场的首要责任，也是真正实现房地产和谐消费的最重要的条件。

　　第二点，由此引申出对房地产企业要有一个共赢的理念，如果房地产企业没有和企业、自己的相关方共赢的理念，我想这个行业是做不好的，从99年到现在，房地产企业毫无疑问是一个高利润的行业，我想任何人不能否认这个事实，我们今天讲房地产人的，99年以前基本是福利分房，之后说改变，政府不承担责任了，全部交给市场了，大家为什么争论拐点，其实我觉得就是因为像王石在广州、深圳确实出现了拐点，大量的房没有人买，肯定是拐点，有价无市，肯定是拐点，要房地产企业和消费者有一个共赢的理念，没有一个理念，这个行业会出现大的波折，大的波折对多数企业来说，肯定是灾难。

　　第三点，房地产跟任何一个行业一样，领军的企业有他特殊的责任，刚才任总讲的，我想华远也算是一个行业的领军企业，我想所有的企业至少在北京是领军企业，他们应该更多的承担起引导行业正常健康发展的责任，只有这样，我想才能真正实现和谐，保证房地产行业是一个可持续发展，不经过大的波折的行业，谢谢大家！

　　【 主持人】：谢谢樊部长，现在我们请北京大学经济学院副院长崔建华同志发言。

崔建华

　　【 崔建华】：大家上午好，非常高兴参加这个研讨会，也非常感谢主办方的邀请，这个会议我也参加了好几次了，今天我想谈两个问题，其中有一个观点和任总讲的是相同的，一个是所谓的企业社会责任问题，其实我也一直有这样的想法，讨论企业的社会责任，我想这个问题本身不太成立，也就是说它是一个假命题，社会责任是具有普遍性，第二个应该具有公平性，这是最起码的，对企业来说，这个很难做，他是比较虚拟的一个话题，但是这个话题别不否定今天我们的主题，为什么呢，权利和社会责任是比较虚的话题，并不代表企业没有社会责任，这就是我们讲的企业社会责任的体现方式，我认为就是一点，法律责任。

　　通过这种方式履行了社会责任，而今天我们讲和谐，讲责任，我想实际上有一个连接点，这个连接点就是法律法规，因为我们在学校里面讲课都有一个黑板，上面比如说人大、政府出台法律法规，企业依法开发经营，消费者依法消费维权，这是一个法律。你把法律法规里面的权利责任分配合理不合理，那是另外一个层次的问题，所以我想企业的社会责任，这个问题可以更多的从法律责任的层次思考。

　　现在实际上我们有很多的误解，我觉得是比较真实的，房价这么高，消费者买不起房子，他怪你企业没有很好的履行社会责任，我作为消费者也是买不起房子，因为我是研究房地产的，我说买房子一定找，否则一定要吃亏，现在我一样买不起房，但是我不会去埋怨起来，反而同情企业，反过来说，如果这个企业让老百姓都买得起房子，这就是履行社会责任吗，假设开发商都让老百姓买得起房子，他就赚不到钱，就要亏，那他就不开发了，那你买什么啊，都没有人开发了，是不是这个道理。

　　社会责任是谁来做，就应该是责任，只有政府才有这样的权利技术和资源技术，只有政府在履行责任后才具有普遍性和公平性，今天也是内部的研讨，我们的观点很明确，我也经常接受采访，我说房价高首先是在政府，我从来不隐瞒这个，包括国外的媒体采访我，但是我们国内这样的观点好象没有很大的市场，往往都是怪企业，我带了两个材料，前两天政协会议，有十个委员提交方案，减轻税费抑制房价，他们在河南、安徽等地方做的调查，税收在房价里面占的比，有根有据的，我们为什么这么说，因为实际上在全社会谈社会来说，政府是主动出牌的，你制订法律法规，而我们作为消费者也好，企业也好，是跟着出牌的，是被动的，你出什么牌，这个企业可能跟着出什么牌，你有这样的政策，企业要赚钱，要发展，所以他必然的结果就是形成了现在的高房价，这个房价不仅仅是价格，还是其他方面很好的参照物，像大学里面你找工作，他总讲待遇，我说你不要谈别的，一个月可以赚一平米的房子的钱就不错了，为什么啊，因为从我们经济学的道理讲，你一个月赚一平米的房子钱就可以买得起房子。

　　但是我们讲民生里面，房地产，尤其住宅是特殊的民生，不是一般意义上的民生，因为他跟权利，跟民权、人权是结合在一起的，比如说我没汽车开，我没电视，空调，这是普通人的生活，也就是说我没有权利找政府，因为我买不起，但是我说房子为什么是特殊的民生，他跟人权结合在一起，这是他特殊的地方，刚才专家都讲了民以食为天，我为了参加这个研讨会，我把20年以前写的研究生的论文找到了，我发现很有意思，我论文的第一页讲的就是住宅是人权，这是20年以前，今年就有人强调，民生的基础是民权，你比如说我出去打工，这是不是民生，他的基础是什么，他的基础是你可以自由流动，你有流动的权利，我说这种特殊的民生和权利结合在一起，所以才有了有一些民权的导向，我也看了总理的政府工作报告，里面好象今年有一个房地产方面比较明确的提法，就是把住房的社会保障专门提出来了，尽管提的有一点晚，但是还是很可喜的，我原来就有一个观点，住房商品房提出来的，马上就应该带出来住房的社会保障问题，也就是说这个住房问题可以靠我的能力实现，但是能力不具备的就必须靠政府，我们也可以通过这样的变化期待房地产成为特殊民生的方面，政府可以发挥更大的作用，谢谢大家！

　　【 主持人】：下面请本次研讨会主办单位之一北京消费者协会秘书长张明先生讲话。

张明

　　【 张明】：前两天我街上跟一个社区干部聊天，我说你今年多大岁数了，50多了，我说您一个月薪水多少，1080，我说你爱人做什么，他说退休了，有1000多的退休金，加一起两千多一年，还有一个男孩上学，我说你一个月光吃饭花多少钱，她说800块钱，我说你住房什么样子，她说平房15平方米，我说你这样的人多吗，她说很多，我说你想过买房子吗？她说北京的房价我不敢想，北京的房价太高，我这辈子没戏了，这是一部分阶层，他急需改善自己的住房，但是无能为力，这部分应该由国家的住房保障机制解决，比如说提供廉租房。

　　但是还有相当一部分群体，比如说政府的一些工作人员，国家的企事业单位等等，大学毕业到现在工作15年的，工资水平现在在3500左右，两个人如果都是15年工龄的话，他们两个的收入总额大概是7000，租房子最便宜一个月1500块钱，他的收入一个月存3000多一点，他要买一个房子遥遥无期，这部分买房子是不是廉租房保障的部分，就不好说了，由此我得出结论，北京还有相当一部分消费者急需改善自己的住房条件，但是没有！

　　我为什么说这个呢，我说关注民生、关注广大消费者对住房的需求，应该是我们党的十七大报告中特别强调的很重要的问题，今天我们研究关注民生、践行责任、共铸和谐，和谐社会很重要的一个基石就是民生得到落实，很重要的两点，一个是吃，一个是住，住者有其屋，这是中国几千年人民奋斗的目标，都要实现，但是现在很多老百姓实现不了，所以我们要研究这个问题，怎么解决他，当前北京市场房地产价格，跟消费者我说是相当一部分消费者期望值相差很远，反映比较强烈，相当一部分消费者是无法承受的，在这种情况下，业内的人士还不断的发出价格将继续上涨的信号，使得这部分消费群体看不到希望及我们说我们的住房改革从98年到现在10年了，可以说一大部分消费者买到了房子，再有十年二十年，能不能把没有房子的人解决，任务相当重，现在的价格仁者见仁，说法不一，我不想讨论。

　　我想这种价格理性分析也好，还是价格的推波助澜也好，这种表述都是利益组织代表不同利益的博弈过程，这样看的话，我们就可以客观的分析，我很高兴看到前一段时间，万科率先在全国的房地产市场带头，我在中央电视台看到了万科老总的一些讲话，这似乎是一些想买房的消费者看到的一线希望，一些开发商和一些企业也有一些举措和动作，我想房地产价格是由市场供求关系决定的，但是我们不能够忽略一种行为，什么行为，就是忽悠价格，比如说我们中关村电子市场，忽悠价格几年了，你在市场上买一个笔记本电话7000多，但是在那里可能就是9000多，我不知道房地产是不是忽悠价格，但是我同意刚才樊天顺老师讲的，这个利润还是比较高的，所以一个公平的市场必须有两只手，不仅仅是市场还要有政府，当市场价格不公平的时候，或者存在一些问题的时候，那么政府这个手是必须要进行干预的，这是我的观点。

　　第二个，我想说诚信地产的标志是企业应该承担的社会责任，不管是任总也好，还是崔教授也好，都谈到了社会责任，我想今年中国消费者协会的年主题是消费与责任，这个社会责任不仅仅是对经营者而说的，而是对所有的社会主体，包括消费者应该承担的社会责任，也包括政府应该承担的社会责任，也就是社会上所有的主体都应该承担的社会责任，我想在当前房地产市场的状况下，企业承担什么样的社会责任呢，我想一定要响应中央的号召，一定要响应十七大提出的工作目标，着力解决广大消费者最关心、最直接、最现实的问题。不管房地产多大多小的企业，只要你脚踏实地为社会做事情了，就是尽到自己的社会责任了，当然了，社会责任还有很多，我想诚信是第一的，没有诚信就谈不到社会责任。

　　我还想说，北京市消费者协会的工作人员，我经常做调查，怎么样给消费者排忧解难，但是这个难太不好解决了，住房问题，我做了一些调查。

　　第三点，当前的政协委员也在讨论的问题，就是现在北京市周边的小产权房屋问题，我们知道，北京市周边现在有许许多多的小产权房屋，就是农村，村委会，镇委会在农村土地开发建设的住宅小区，政府多次提出来不要购买小产权房屋，因为你不能保障自己的权益，不能出让、继承，北京市消费者协会在02年的时候也发布过消费提示，提醒消费者不要购买小产权的房屋，现在政策仍然是这个政策，但是尽管这样，我们发出了这么多的警示，但是仍然阻挡不了老百姓买这个房屋，为什么，北京的房展会我去过多次，房展会内基本都是有资质的开发商，但是外面到处是这样的广告，据我了解，现在北京大面积开工的仍然不少，消费者购买络绎不绝，有一个房产在六环路，楼房已经盖了几十栋了，去年这个时间卖三千多块钱，两个月以后，涨到三千四，现在打广告是四千一百八，离它不远，有一个大的开发商开发的项目，是9000的价格，为什么这么多人买，由此不得不思索这种现象的存在，我到那个小区考察了一下，包括当地的农民，消费者说法都不一，但是有感觉，这个小区住进了很多城市居民以后，实现了城乡的一种融合，不管是消费理念，消费方式，还有他的一些文化都有融合的进展，所以可以说在这个地区缩小了城乡的差别。

　　农民盖房子的时候有几个想法，建设社会主义新农村，住宅建设是一个方面了，一定规模的住宅小区，在解决了农民住房需求以后，当地农村把各自的小院集中到这个地方，解决了住宅后还有大量的空间，正好有城市需求，就来了，还有一点什么呢，在这个小区里面，提供了很多的就业岗位，失地的农民在这里找到了自己的工作岗位，比如说物业管理，家政服务，商业餐饮，个体交通等等。另外一点，这部分在城市要购房的消费者到那里买房子，这种需求发生转移了，城市中心降低了，在一定程度上平抑了房地产的高价格。

　　所以，这些思索以后，我想了一个问题，在我调查的时候，发现一些房屋是建筑在石滩、荒山，由此我发现一个问题，这不妨是一部分城市居民解决住宅的方式，但是要纳入国家的规划和规范化的管理，城市有一部分居民，比如说离退休的，老人，还有其他一些人愿意到这里买房子，这时就可以从城市分流一部分需求。

　　这种方式我们建议政府部门不要对小产权房屋实行一刀切，应该认真的研究它，从制度建设上规范它，但是作为消费者组织、工作人员，我仍然告诫广大消费者，这种小产权房屋的购买，因为没有产权，可能对他的处置上以后会发生纠纷，还是要持谨慎态度，但是我们说警示丝毫阻止不了消费者买它，说一我们提出的建议系把它融入到房地产的大市上来，进一步规范和引导，谢谢！

　　【 主持人】：谢谢张秘书长，下面有请北京房地产业协会长陈志先生发言。

陈志

　　【 陈志】：我们跟北京消协还有北京消费者报搞这么一个活动，更重要的还是给大家提供思想碰撞的机会，我们在刚才的研讨当中，也有很多的观点在碰撞，冲突，这是非常正常的，我们今天，北京房协不发表自己对房地产企业社会责任的看法，我们自身做这方面的课题，也快一年了，我们会在适当的时候提出我们对房地产企业社会责任的看法，我们还想请很多的专家发表自己的看法，我觉得今天是非常有意义的一件事情，给大家提供这么一个机会。

　　第二个，我看到很多的企业，我感觉到，我们现在房地产发展，包括社会的变化，城市面貌的变化，我们应该感谢房地产企业作出的巨大的贡献，而且包括像方恒置业、华远等等很多很多，这些企业都是我们去年房协评定，从04到06年三年期间北京房地产50强当中一些获奖的企业，我们在评比当中没有进行大小的排序，当然了，有具体数据，从我们掌握的数据来看，我们这些企业做了非常非常多的贡献，包括在社会责任方面的践行，很多企业包括对职工内部的帮助，包括对消费者的关爱，包括对企业的股东，对其他利益相关人的关爱，都做了很多的努力，我们有责任地产的概念，其他方方面面的概念，我个人还是比较钦佩任总的，他的很多的观点都是基于他的实践，都是有非常有意义的尝试的，包括他物权业权的细分，包括整体责任的问题，其实这是一个责任顺序的问题，但是作为任总他提的不是企业的问题，而是行业的问题，到底这个责任最终落实到谁的身上，是这么一个问题，今天就不展开了，我觉得这些企业都是非常非常好的，我也在这里呼吁，刚才王平在讲话当中也涉及到舆论支持的问题，我想我们的媒体应该给予这些企业更多的支持和关爱，我们前一段对房地产企业的形象妖魔化非常非常的严重，我们也做了很多的努力和工作，但是大的政治背景，舆论导向都在妖魔化企业，我们没有办法，所以我们推出了北京的50强，跟中房协一起做了房地产行业首个大奖，努力的向社会推荐优秀企业，这是我们各个社会组织应该承担的责任，所以我们想行业组织应该更多的给大家提供这样的平台，来承担我们应该承担的社会责任。我们协会今年会继续做，我们也要做企业诚信的评价，所以也希望今天的企业继续关注协会的工作，积极的参与到践行社会责任的活动当中来，谢谢大家！

　　【 主持人】：下面有请金泰房地产开发有限责任公司代表发言。

金泰代表

　　【 金泰代表】：各位领导、嘉宾大家上午好，今天非常有幸能够参加这个会议，我是金泰房地产公司代表，因为我们谢总今天上午有一个非常重要的事情，没能来参加这个会议。首先我介绍一下北京金泰房地产开发公司，他是一家致力于发展住宅产业，商业产业，物业管理与一体的房地产开发企业，公司一向以良心品质，责任地产为已任，凭借兢兢业业的科学态度，稳健经营，积累了丰富的社会资源和雄厚的资金实力，成功开发了北京新天地公寓，金泰城丽湾等一批住宅和写字楼项目，现在公司在三亚开发了滨河城市花园等项目，目前辽宁营口经济开发商150万平米的金泰项目和内蒙古呼和浩特12万平米的金泰城项目正在积极筹建中，目前我们公司在各地储备土地2100多亩，为公司可持续发展奠定了坚实的基础。

　　今天的会议主要是3.15研讨会，体现了和谐两个字，我们金泰公司一直倡导和谐，一方面作出了自己的些许的贡献，另外我们对客户、对业主主动构建交流的平台。

　　金泰房地产一直积极协助政府，邀请国内顶级媒体举办了一系列的围绕区域发展的论坛，从新北京、新丽泽等论坛系列会议到丽泽商务区文化产业的定位高峰论坛到各位专家撰写报告，到携手各大媒体，邀请知名专家参与丽泽论坛等等都引领了整个区域市场的发展。

　　另一方面是从客户服务方面来讲，金泰地产积极的建立与客户的交流平台，先后举办了我选我的置业顾问，将心比心等形式多样的活动按，其中将心比心等活动更是打破常规，开创北京房屋没有验收之前组织业主看房的先河，进一步体现了金泰地产对产品的信心，也是对责任地产的良好体现。

　　金泰公司成功打造输出了金泰城系列品牌，再一次印证了金泰地产的良好口碑，今后我们将继续以良心品质，责任地产为已任，全力打造金泰城品牌，紧紧抓住目前的大有可为的战略机遇，努力提升自己的研发能力，客户服务的能力，团队建设的能力，建设一只市场金泰为社会作出更大的贡献，谢谢大家！

　　【 主持人】：谢谢，下面有请北京华瀛置业房地产开发有限公司总经理张科先生发言

张科

　　【 张科】：尊敬的各位领导、专家大家好，北京华瀛置业房地产开发有限公司目前做的项目是望京华夏国际公寓，由于今天是参加关注民生、践行责任、共铸和谐，3.15房地产研讨会，所以我想从一个从业者的角度来说一些我们的看法，很简短，首先参加这个会议，我是代表我们的企业，是房地产中小型企业，所以有一些看法是从我们自身的角度提出来的，我们认可房地产行业尽到自己的社会责任，但是践行责任怎么践行，我们觉得应该考虑主要三个方面的问题，第一个问题是必须践行的责任，就是法律责任，这个法律责任和本身企业经营有关，我觉得我们的经营从合法合规，从对社会，对企业本身的员工，对我们所有的合作单位和行业，都应该履行我们承诺的协议关系，包括我们和员工的劳动合同的关系，包括和协作者之间发展我们企业的一些关系。

　　我想稍微多说一点，我们今天很多专家都在讨论房地产市场，由于我在原来的经历过程中接触过很多的国外机构，对他们的市场也进行的考察，我先表达百分之对这个市场的理解，目前从国家、政府、到媒体，可能太多的关注一级市场，就是商品房开发市场，可是在去年北京作为二级市场发展最慢的城市，去年我们现房的交易市场已经超过了一级市场，我相信这个超越应该是里程碑式的，也就是说我们的市场形态可能会向更趋于完备的市场发展，大家会根据自己的需要，根据自己房子的年代，地段，预期来判断，提供房源，我们开发商我认为应该只不过是房地产市场中的供应者而已，而我们是在某一个地段批量的供应这个产品，包括现行的政策允许预售等等方案，我们有可能提供的是未来的东西，但是无论怎么说，市场形态是形成了一步，从这点来说，我们研究市场的时候应该从总体市场考虑，这个市场包括了政府，包括消费者，包括开发商的批量供应者和散户供应者，应该这样看待这个问题，在这个问题解决过程中，我们又面临着新的问题，我们和很多发达国家市场来比，我们的社会构成是金字塔形的，但是我们的政府，国家和我们自身，为了社会的稳定，我们希望自己的中间阶层扩大，也就意味着我们的变化几乎每年都要面对，我们社会的消费者变化也是每年都在变化，所以在这个问题上，我觉得我们要立好自己的位置，我同意崔老师和任总提出的见解，我们要作为一级市场的批量房的供应者，我们要在政府许可的范围内，我们为了自己的发展，可能做一些偏高端的东西，我们要根据自己的定位和市场的需求来完善我们的产品。

　　房地产开发商不是任何一个制造业的概念，是一个集成的概念，包括设计、服务、建造等方面，所以我们觉得在产品上，这一点我们认为应该承担最终的产品实践者的质量责任问题和产品符合社会，符合时代发展的要求问题，包括产品像国家一些规范条件体现，当然了，这里面我还想更重要的提出一点，由于我们目前从国家的管理角度来说，大量的房地产开发商是商品房的供应者，是社会的金字塔上高端以上的人群，所以我们面临的是更重要的思考，就像我们现在面临的北京的大问题，70，91，70年代生产的东西解决了居住的问题，但是现在是北京市非常大的瓶颈，拆迁拆不起，价格奇高，在东二三环，被二三环大量存在，现在很多在北京城区做开发的企业，面临着巨大的困难，从严格的意义来说，能不能站在长远的眼光看待自己的产品，包括国家有关部门和我们的从业人员，我们提出的东西不是垃圾，因为今年开始，大量的两限房和经济适用房出现，价格可能服从于社会，但是产品是不是能够符合国家发展的方向和未来的方向，我们在很多的地区和国家发现很多的建筑能够维持很长的时间，中国有一个最大的特点，目前提供的低价的住宅多层都很少见，基本都是高层，所以从产品角度来说，尤其是做商品房开发的企业，我们有责任，我们提供的产品应该是符合长远要求的，但是如果我们能够参与到经济适用房和限价房生产的时候，我们也应该考虑到这是符合将来这个国家要求的产品，因为国家的转型，社会经济基础，我们人群的收入在转型，我们的金字塔在往上行，这也是一个问题，所以我觉得在产品的角度要站在自己的角度考虑。

　　第三个从企业责任来说，除了遵循我刚才说的几点以外，包括这次两会提案，我也是向我们有关的委员和代表提出了自己的建议，也写了一些内容，我觉得房地产企业不适合做大规模的总体开发建设，这个不利于市场化，应该是把地块尽量的切割到合理的份额内，使得产品的供应者达到中国的市场竞争，维护一下一部分中小企业发展的空间。避免区域定价权，如果几千亩土地供应只有几家垄断，会形成区域定价权，对整个经济会有巨大的干扰，第二个就是风险，包括供应量这块的风险都能够得到有效的抵御，还有就是形成有效的市场竞争，在这个过程中，我觉得应该充分的融入市场化的环节，在市场的竞争过程当中，我们应该能够提高质量，降低价格，完善产品的功能，我想主要就说这些！

　　【 主持人】：谢谢张总，下面有请红星美凯龙集团华北区域总经理沈耀俊先生发言。

沈耀俊

　　【 沈耀俊】：大家好，我们是以家居建材卖场为主的，今天我是抱着学习的态度来的，因为我们本身企业也带有商业房产的性质，北京我们有两个商场，都是我们自己开发建造的，也是房地产项目的一种形态吧，现在我们在全国已经有38个店，我们的商场主要是以自己开发，自己开地，建房，作出家居卖场，从三年前，我们觉得这样的发展速度太慢，不能满足我们全国迅速扩张连锁的需要，所以我们目前跟房地产企业，像金科、绿城、云飞等房地产企业都有一些合作。

　　今天是我们北京很多著名的房地产企业开这个研讨会，我刚才说了，学习一下，我们发现和房地产公司合作过程中，在一个项目中，政府做规划的时候，往往会提出要求，包括绿化的面积，商品房建筑的面积，还有商业配套设施的面积，会提出这些要求，有的房地产企业在刚开始做规划的时候，心理没有低，不知道这个项目设计成什么样的业态以后最容易销售，出租，或者是变现，我们跟一些房地产商达成了默契，不仅在这个省，这个市，是在全国范围内进行开发的，跟我们是战略联盟的关系，到哪个城市开发，我们要预先考察市场，和政府谈判，因为红星美凯龙品牌的进入，会给房地产开发商带来一些政策优惠，然后我们组成一个项目，比如说我这个地方建一个20万平米的住宅，另外有10万平米的商业项目，一般我们的商场会建到5到20万平米的项目，我们完全可以消化。而且你用土地作为投资，商场我们投资建都可以，这样我们互相成立公司，在全国有一些地方实践的非常好，这样同时也是给整个小区做一个配套功能的服务，我们现在除了家居建材以外，还做一些MALL，都是三十万、五十万平米的，这个也是作为房地产开发一种新的尝试，现在有的房地产企业他在考虑，我们碰到一些企业，不完全做成商品房出售，他持有一部分商业地产，他作为长久的利润来源，也是公司基本利润的基础，很多企业都愿意做一些持有商业房产，跟我们也是非常良好的合作，今天参加这个会议，听了专家、领导、企业家对房地产方面的一些论点，一些观点，我觉得受益匪浅，谢谢大家！

　　【 主持人】：最后我们请北京市律师协会消费者权益法律事务委员会主任邱宝昌先生发言。

邱宝昌

　　【 邱宝昌】：实际上我国住宅改革发展是很快的，改善人均居住条件，带动了相关企业的发展，拉动了经济发展，同时也出现了一些问题，比如说房屋质量，工程质量的问题，物业的问题，包括大家关注的房价上涨过快的问题，解决这些问题，是落实民心的重要的力量，商品房作为商品，我们认为他跟普通的商品没有区别，但是他和一般的商品有一个本性的区别，因为是不动产，所以价值大，稀缺性，因为土地是计划供应的，他的地段的有优劣不是消费者选择的，这一切决定了商品房市场是竞争不充分的市场，因为房地产的区域性 ，在某一个区域有一定的优势定位，这个房价也考虑到城市化进程，北京的房价为什么和内蒙的房价不一样，所以他不是同一个城市的竞争，就决定了他的稀缺性。

　　很多企业是非常好的，但是也有一些房地产企业掌握了这个优势地位，在房价过高的时候，有哄抬房价的嫌疑，我们要解决高房价的问题，政府的宏观调控应该从经济和法律的手段进行，我们认为一方面要加强对房地产开发立项、规划、指导和监管，刚才我听张总讲了很多的问题，现在我们要开始从立项、规划进行指导和监管，要优化土地的供应结构，增加经济适用房和其他保障房的供应，企业要充分考虑消费者的利益，社会的利益，合理设计开发房产，能分摊的责任尽量分摊，这里面有一些涉及到地下车库不能分摊的问题，尽量避免规划设计的时候留下没有必要的问题。

　　在进行广告宣传的时候要诚实守信，不做虚假宣传，在商品房销售阶段，我们认为，要针对不同的消费主体和房屋的属性，国家要完善金融信贷，土地税收的政策，现在说房价高，政府减免一些税费是必要的，房价高不是开发商的问题，政府要再生这方面要切实的关注民生，拿出举措，让利于社会。

　　在房屋价格严重扭曲的时候，房价居高不下，严重影响人的居住安全的情况下，大家知道，土地是有限的，18亿亩红线是有规定的，可利用的土地在相对的减少，价格的正常上涨是符合市场规律的，但是在过分的时候政府可以进行抑制，既要保障开发企业有利可图，也要保障一定的限度，因为商品房涉及到居住安全，和普通的商品不一样，这一点政府的责任责无旁贷，宏观调控我们也参加过很多的研讨会，每次调控以后房价都会高，真正的落实政策，像我们去年采取干预措施的时候，房价完全是可以调控的，土地的资源掌握在政府手里，供应什么样的结构是政府考虑的，合理的利润政府可以做到指导价，在现在政府没有出台指导价的时候，我们也倡导诚信的，有社会责任感的房地产企业，在确定商品房价格的时候，要处于公平的角度，要保障自己的利润，也要关注民生的问题。在合同签订的时候要避免损害业主利益的条款出现。

　　第三个，虽然物业管理条例都规定了开发企业有权通过前期物业管理企业，费用由前物业公司承担，这是法律规定的，但是很多问题还是出现，我们倡导开发企业通过公平竞争的方式确定物业管理企业，自己全部或部分承担前期的管理费用，普通的商品都有售后服务，我们的商品房售后服务在什么地方，所以这块要主动完善，怎么完善大家可以去想，可以去做，所以我们倡导有责任的企业率先实现，积极的协助，召开业主大会，充分维护业主的合法权益，要实现房屋住宅的和谐还有赖于消费者的理性消费，在目前房地产市场既充分，又不充分的情况下，房屋的需求人，也就是消费者应该考虑性价比，综合项目的位置等诸多因素，所以要打造一个和谐的房地产市场，需要政府的强有力的监控和企业的社会责任和消费者的选择。我们大家共同努力，我相信房地产的和谐市场一定会构建起来，谢谢大家！