该小区1号楼和4号楼均为20层。去年12月，物业贴出通知称，出于安全考虑，进行电梯改造。改造之后，电梯变为点对点使用，即持卡用户刷卡后可乘坐电梯到其所在楼层。

　　1号楼业主刘静（化名）说，3月7日，她发现她家的电梯卡无法使用。物业人员告诉她，因为她还欠几年的取暖费未交，只有交纳了费用后，才会再次为其开通电梯卡。

　　业主张女士说，电梯都是点对点设置，即使办卡，也只能乘坐到自家所在楼层，无法去别的楼层。他们这些没办卡的有三个办法上楼，一是上电梯前给邻居打电话，帮忙摁下电梯；二是随有卡业主搭乘电梯；三是爬楼梯。

　　多位无卡业主告诉记者，物业告诉他们，只有交齐物业费或取暖费，才能正常使用电梯。业主张女士说，如果楼上出现险情，或家中出现急病老人，上下楼十分不便。

　　小区物业圆景时尚物业管理有限公司工作人员赵女士对记者说，小区之所以改装电梯，是出于安全考虑，与取暖费和物业费没有关系，如业主觉得点对点不便，可多设几处下梯楼层。随后，一名业主与物业办卡处的工作人员交涉。两人谈话录音显示，工作人员称，只有交齐了取暖费和物业费，才可使用电梯。

　　该物业一工作人员称，他们改造电梯的行为，是获得超过三分之二的业主同意后才进行的。但此说法被业主否认。1号楼业主曾自发进行了一次调查，结果显示，1号楼240多户居民中，有120多户签字不同意改造电梯。4号楼调查结果与此相近。